Conditions générales

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes et tous les achats de BeMelJu Farms (Abokobi, Greater Accra, Ghana). En demandant un devis, en passant commande, en payant ou en nous vendant des produits, vous les acceptez. Pour toute question : info@bemeljufarms.com ou +233 59 226 8843.

2. Devis et prix

• Nos prix sont donnés sur devis, selon la saison, la quantité et le lieu de livraison.
• Un devis est valable 3 jours pour les produits frais (tomates, légumes-feuilles, fruits) et 7 jours pour les produits secs ou stables (maïs, noix de coco, igname, riz), sauf indication contraire sur le devis.
• Les prix sont en cedis ghanéens (GH₵). Les frais de livraison sont indiqués sur le devis.

3. Commandes

• Une commande est confirmée quand vous acceptez notre devis (par écrit, WhatsApp, téléphone ou en payant en ligne) et que nous la confirmons.
• Pour les grosses commandes ou les commandes spéciales, nous pouvons demander un acompte de 30 à 50 % avant d'acheter ou de récolter.
• Si un produit devient indisponible, nous vous prévenons et vous proposons une alternative, une livraison plus tard ou le remboursement de la partie concernée.

4. Paiement

• Vous pouvez payer par Mobile Money (MTN, Telecel, AirtelTigo), carte bancaire, virement ou espèces.
• Les paiements en ligne sont traités de façon sécurisée par Paystack. Notre personnel ne vous demandera jamais votre code PIN ni votre numéro de carte.
• Sauf accord contraire, le paiement est dû à la confirmation ou à la livraison. Les clients professionnels réguliers peuvent, à notre discrétion, payer à la livraison ou sous 7 jours.

5. Livraison

• Nous vous appelons avant de livrer et vous envoyons un lien de suivi.
• Vous, ou une personne que vous désignez, devez être présent pour réceptionner et vérifier la livraison. Le nom de la personne et une photo sont enregistrés.
• Si la livraison échoue parce que personne n'est présent, la première nouvelle livraison est gratuite ; les suivantes peuvent être facturées.
• Les produits sont sous votre responsabilité dès leur réception. Conservez les produits frais au frais et à l'abri du soleil.

6. Qualité, réclamations et remboursements

• Vérifiez votre commande à la livraison. Une quantité ou un poids manquant signalé à la livraison est corrigé intégralement.
• Les problèmes de qualité doivent être signalés à la livraison ou dans les 24 heures, avec une photo, tant que les produits sont encore disponibles pour inspection.
• Si la réclamation est justifiée, nous remplaçons la partie concernée à la prochaine livraison, vous accordons un avoir sur votre prochaine commande, ou vous remboursons, selon votre choix.
• Nous ne pouvons pas accepter de réclamation pour des produits abîmés par un mauvais stockage après la livraison, ni pour la variation naturelle de taille, de couleur ou de maturité des produits frais.

7. Annulations

• Vous pouvez annuler gratuitement tant que nous n'avons pas acheté ni récolté pour votre commande.
• Après cela, vous payez seulement ce qui a déjà été engagé : les produits que nous ne pouvons pas revendre et les frais de transport éventuels. Le reste de votre acompte vous est remboursé.
• Si nous annulons ou ne pouvons pas livrer, vous êtes remboursé intégralement.

8. Délai de remboursement

Les remboursements sont faits par le même moyen de paiement, sous 7 jours ouvrables après accord.

9. Agriculteurs et fournisseurs

• Une offre envoyée par le formulaire « Vendez-nous » n'est pas un engagement d'achat. L'achat est confirmé quand nous convenons du prix et créons le bon d'achat.
• Nous inspectons la qualité et la quantité à l'enlèvement. Si les produits ne correspondent pas à ce qui a été convenu, nous pouvons les refuser ou renégocier le prix.
• Le paiement est fait selon les conditions convenues pour chaque achat.

10. Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour livrer à temps et en bon état. Notre responsabilité pour une commande est limitée à la valeur de cette commande. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements hors de notre contrôle (météo, routes, pénuries, grèves…).

11. Bonne volonté

Ces règles sont un minimum : nous pouvons toujours, à notre discrétion, faire un geste supplémentaire pour nos clients et partenaires fidèles.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit ghanéen. En cas de désaccord, nous chercherons d'abord une solution à l'amiable. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur ce site au moment de votre commande.